15 octombrie 2015 r. a avut loc a treia întâlnire in Poznan sub titlul Designing Customer Experience. În timpul discuțiilor participanți au avut ocazie de a proiecta și analiza harta experiențelor de cumparaturi, deci analiza grafica a emoțiilor și comportamentelor cumparatorului în fiecare etapa a procesului de cumparaturi. Au și aflat mai multe despre trenduri actuale în domeniul customer experience.

Joanna Bociąg (Branch Brothers) și Austin Campbell și Maciej Cegłowski (grupul CAPS) au deschis întâlnirea cu curs „ ABC emoțional”, în timpul cărui au spus musafiriilor, despre cum emoțiile clientului înfluențează deciziile lui la fiecare etapa a procesului de cumpărături.  (înainte, în timpul și dupa terminarea lui).

Că musăfir special acestui eveniment a fost Tomasz Miler – creatorul mărci Miler Spirits & Style, care a povestit despre crearea experiențelor cliențiilor în segmentul produselor de lux. Expertul a subliniat importanța diferitelor canale de comunicare, atât cu clienții existenți cât și clienții potențiali, și deasemenea proiectarea spațiului de vânzare ținând cont de ei.

Mulțumim mult tuturor participanțiilor pentru prezența și participarea activa în eveniment și vă învitam să urmariți pagina noastra: www.designingcustomerexperience.com

We would like to thank all the participants for coming and actively participating in our workshop.  For more information about the DCE initiative, please visit our website: www.designingcustomerexperience.com