fbpx
EU
pl

Utrzymanie techniczne sklepów

Store Maintenance

Obsługa techniczna sklepów
i punktów handlowych

Niezbędne do zapewnienia wysokiego poziomu funkcjonowania każdego sklepu są regularne przeglądy instalacji technicznych oraz kontrolowanie sprawności elementów wyposażenia. Obok wysokiego poziomu obsługi, odpowiedni, oczekiwany przez klientów standard sieci handlowej pozytywnie wpływa na budowanie pozytywnych doświadczeń klientów. Zapewnienie takiego standardu wymaga jednak skoordynowania szeregu działań oraz efektywnego zarządzania wykwalifikowanymi zespołami zajmującymi się utrzymaniem technicznym sklepów. Wszystko to powinno odbywać się przy pełnej optymalizacji kosztów oraz czasu.

 

Dostawca obsługi technicznej sklepów w Polsce i Europie

W CAPS rozumiemy, że nasi klienci chcą skoncentrować się na swoim biznesie, pozostawiając serwisowanie oraz techniczne utrzymanie sieci handlowych profesjonalnym partnerom. W odpowiedzi na te oczekiwania opracowaliśmy pełen pakiet usług, które świadczymy nie tylko na terenie Polski, ale również Europy. Oferowany przez nas zestaw dotyczy działań serwisowych, które dostosujemy do indywidualnych potrzeb biznesu każdego klienta.

Nasza oferta technicznego utrzymania sklepów obejmuje:

  • planowe przeglądy (ang: preventive maintenance)

    – okresowe inspekcje oraz przeglądy wymagane przez prawo

    • Przeglądy klimatyzacji oraz testy szczelności
    • Kompleksowe przeglądy przeciwpożarowe: sprawdzenie stanu gaśnic, hydrantów, głównego wyłącznika prądu (GWP), drzwi przeciwpożarowych i systemów oddymiania.
    • Sprawdzenie rolet żaluzjowych
    • Inspekcję instalacji elektrycznej i urządzeń elektrycznych/elektronicznych
    • Przeglądy oświetlenia awaryjnego i ewakuacyjnego 
    • Sprawdzenie drzwi automatycznych

W każdym kraju prawo przewiduje nieco inny zakres obowiązkowych i rekomendowanych przeglądów w punktach handlowych. CAPS z powodzeniem świadczy usługi store maintenance dla swoich klientów na terenie państw europejskich.

 

  • naprawy na życzenie (ang: reactive maintenance)

    To wcześniej nieplanowane, dodatkowe interwencje w sklepie na prośbę klienta, które wychodzą poza zakres prac i czynności planowych. Obejmują szereg prac remontowo-budowlanych w sklepie. Dla naszych klientów przeprowadzamy najczęściej: 

    • Wymianę oświetlenia na sali sprzedaży, w witrynie sklepu oraz na zapleczu sklepu. Kompleksowo sprawdziliśmy oświetlenie zwykłe, ewakuacyjne oraz awaryjne. 
    • Naprawy elektryczne, w tym wymiana i naprawa gniazdek.
    • Prace malarskie we wnętrzu sklepu.
    • Naprawę oraz wymianę wykonanych z różnych materiałów: kafle, parkiet, PVC.
    • Naprawy drzwi obejmujące zawiasy, samozamykacze, zamki, klamki czy zamki kodowe.
    • Naprawy hydrauliczne: naprawa/wymiana zlewów/umywalek, baterii kuchennych/umywalkowych, naprawa/wymiana toalet/pisuarów
    • Wszystkie inne drobne naprawy w sklepie np. naprawa standów, wieszaków w przymierzalniach, kurtyn lub drzwi w przymierzalniach, regałów w magazynach.

 

  • reakcje w sytuacjach awaryjnych (ang: emergency services)

    Interwencje mające na celu usunięcie wszelkich nagłych usterek uniemożliwiających prawidłowe funkcjonowanie sklepu. W zależności od uzgodnień zapisanych w umowie z klientem w jak najkrótszym czasie likwidujemy źródło problemów i umożliwiamy ponowne otwarcie sklepu dla kupujących

 

  • Przygotowywanie dokumentacji i raportów dla klienta o stanie technicznym sklepów

    Dla naszych klientów przygotowujemy i prowadzimy pełną dokumentację o stanie technicznym ich sieci sklepów. Dokonujemy aktualizacji stanu technicznego punktów handlowych po każdorazowej wizycie i interwencji. Do zarządzania usługami store maintenance wykorzystujemy program Tasker. To specjalistyczne narzędzie usprawnia komunikację na linii CAPS- klient, eliminując zbędną „papierkową robotę”. Klient ma dostęp do pełnej historii zleceń, ofert cenowych, oraz aktualnego stanu technicznego swoich sklepów.

 

  • Naprawę i wymianę mebli sklepowych

    Jako producent mebli sklepowych o meblach wiemy niemal wszystko. Skutecznie znajdujemy sposoby na naprawę obecnych mebli w sklepie, a jeśli to niemożliwie, organizujemy ich wymianę na nowe. Tu (link do mebli sklepowych) dowiesz się więcej o naszej ofercie mebli sklepowych.

 

  • Project management w obsłudze technicznej sklepu

    Nasi klienci otrzymują dedykowanego opiekuna, który czuwa nad utrzymaniem efektywnej współpracy. Członkowie naszego zespołu obsługi klienta ds. store maintenance sprawnie posługuje się językiem angielskim oraz jednym lub dwoma innymi językami obcymi. Ze względu na fakt, że znajomość lokalnego języka często pomaga w komunikacji, zwłaszcza gdy czas jest na wagę złota, mówimy dodatkowo w j. francuskim, hiszpańskim, portugalskim, słowackim, czeskim i niemieckim.

Dlaczego CAPS?

  • obsługa klienta 24/7

  • zespoły techniczne operujące na terenie całej Europy kontynentalnej

  • doświadczenie w obsłudze zarówno małych firm, jak i dużych klientów korporacyjnych

  • pracujemy zgodnie ze standardami lean management

Oferujemy kompleksowy pakiet indywidualnych rozwiązań dla Twojej sieci handlowej. Usługi utrzymania technicznego oferowane przez nas są naturalnym dopełnieniem oferowanych przez nas rozwiązań dla retailu: projektu sklepu, produkcji mebli i instalacji.

Sprawdź, jak zapewniamy usługi maintenance dla naszego klienta Sports Direct.com

Przeczytaj również:

 

Utrzymanie techniczne sklepów – kiedy outsourcing usług typu “maintenance” ma sens?


Szukasz profesjonalnego serwisu utrzymania technicznego dla Twojej sieci sklepów?

Skontaktuj się z naszym zespołem!

Należymy do