Na czym polega szkolenie z visual merchandisingu (VM)?
Jest to szkolenie, które ma na celu polepszenie umiejętności ekspozycji produktów w sklepie detalicznym. Jak w przypadku każdego cennego szkolenia, dąży ono do nabycia przez uczestników konkretnych i unikalnych umiejętności. Nie należy się więc spodziewać, że nauczymy się wszystkiego w 1 dzień. Profesjonalny trener powinien mieć podejście całościowe, które pozwala przećwiczyć teorię w miejscu sprzedaży. Ewentualnie w miejscu zaaranżowanym na sprzedażowe do celów szkolenia. Połączenie koncepcji i idei prezentowanych przez szkoleniowca z jednoczesnym przećwiczeniem wariantów ułożenia produktów w tzw. realu przyniesie najlepsze rezultaty.
Dlaczego warto szkolić się z zakresu visual merchandisingu?
Wraz ze zmieniającymi się zachowaniami konsumenckimi w dobie nowoczesnego handlu, zdobycie i utrzymanie lojalności klienta wobec marki jest coraz większym wyzwaniem. Retailerzy stoją przed bardzo trudnym zadaniem, jakim jest zapewnienie spójnej ekspozycji produktów w licznych punktach sprzedaży. Jest ona tym bardziej istotna w kontekście zjawiska tzw. showroomingu. Chodzi o tą grupę klientów, którzy zanim kupią produkt w internecie w najniższej możliwej cenie, najpierw odwiedzą Twój tradycyjny sklep. Pozytywna ocena sklepu przez klienta na tym etapie, to warunek konieczny jego przejścia do kolejnej fazy procesu zakupowego.
VM narzędziem zwyciezców
Konsumenci są obecnie bombardowani tyloma przekazami i bodźcami ze strony konkurujących sieci detalicznych, że coraz trudniej jest zdobyć ich uwagę. Jedno złe wrażenie może rzutować na negatywne postrzeganie przez klienta naszej marki. To w rezultacie może oznaczać jego rezygnację z wejścia do naszego sklepu podczas kolejnych zakupów. Ważne jest zapewnienie pozytywnego doświadczenia klienta podczas każdej wizyty. Visual Merchandising jest w tych momentach precyzyjnym narzędziem, dzięki któremu marka zadaje „zwycięskie uderzenie”. Specjaliści ds. visual merchandisingu przygotowują precyzyjne rozmieszczenie sali sprzedaży mając na uwadze zachowania klienta i jego ścieżkę zakupową. Najbardziej doświadczeni z nich potrafią zaproponować “to coś” co sprawia, że wręcz wciąga klientów do środka obietnicą niepowtarzalnego doświadczenia. Marki, które to rozumieją, najprawdopodobniej wyjdą z ‘bitwy detalicznej’ jako zwycięzcy.
Szkolenie z visual merchandisingu od zewnętrznego partnera
Tworzenie własnego wewnętrznego zespołu zajmującego się visual merchandisingiem może okazać się kosztowne. W związku z tym wiele marek bardzo często prosi o wykonywanie zadań z tego zakresu swój personel sklepu. Ta „podwójna” rola i większy zakres obowiązków często dezorientuje pracowników. Ba, może nawet wywołać niespójny komunikat w sklepach w różnych lokalizacjach. I właśnie dla tej grupy osób szkolenie z visual merchandisingu to najlepsze rozwiązanie,
Retailerze, co zrobić aby ‘wyciągnąć’ ze szkolenia jak najwięcej?
- Przedstaw oczekiwania i cele szkolenia pracownikom zaangażowanym w szkolenie przed jego rozpoczęciem. Bardzo skuteczne jest określenie oczekiwań stosując metodę SMART . [z ang. Skonkretyzowany, Mierzalny, Osiągalny, Istotny, Określone w czasie – Specific, Measurable, Achievable, Relevant & Time Limited]. Cel komunikowany w koncepcji SMART nie tylko pozwala skupić się na treningu, ale w naturalny sposób skłania uczestników do zastosowania nowych umiejętności w praktyce!
Szkolenie z visual merchandisingu i co dalej? Wdrażaj konsekwentnie!
Wyznaczenie jasnych celów i zaplanowanie ich wdrożenia od razu po szkoleniu pozwolą zastosować nowo zdobytą wiedzę w codziennych zadaniach. Można też rozważyć przekazanie celów szkoleniowych do powiązanych ze sobą zespołów i przeprowadzenie projektu pilotażowego. Najlepiej jest określić zestaw kluczowych wskaźników (KPI) przed zdefiniowaniem i rozdzieleniem prac wdrożeniowych. Będzie to stanowić punkt odniesienia dla przyszłych optymalizacji i bazę do obiektywnego systemu ocen w przyszłości. Za pomocą analizy danych detalicznych można łatwo monitorować i oceniać ROI szkolenia.
- Ustandaryzuj swoje wytyczne i dyrektywy visual merchandising. Mogą one przybrać formę podręcznika, manualu lub kwartalnego planogramu produktów wchodzących na rynek. Pamiętaj, aby w tego typu materiałach stosować dużo obrazów, grafik, zdjęć i ogólnie komunikować się bardziej wizualnie. Nie mamy wówczas problemu bariery językowej i każdy może zrozumieć dokument bez pochłaniającej czas dwuznaczności. Na przykład dzięki grafice ilustrującej ekspozycję displaya, w połączeniu ze wskazówkami krok po kroku, wytyczne są przyjaznym dla użytkownika materiałem, dzięki którym sieć detaliczna osiąga spójny stan końcowy rozmieszczenia produktów. Tego chcemy – spójnego i atrakcyjnego komunikatu dla Twoich klientów!
- Bądź łowcą VM talentów wśród swojej grupy. Często zdarza się, że tuż pod twoim nosem jest wiele uzdolnionych w aspekcie visual merchandisingu osób. Rola ta wymaga pewnego poziomu wrażliwości estetycznej, ale również umiejętności rozwiązywania problemów. Na przykład takich, jak opóźnione dostawy towaru, niespodziewany napływ klientów czy braki towarowe. Umiejętne pielęgnowanie takich uzdolnionych osób daje im poczucie postępu zawodowego i większą odpowiedzialność. A więc też pewność działania w przypadku nowych nieprzewidzianych scenariuszy.
Czytaj więcej o naszej usłudze visual merchandisingu
