Najważniejsze trendy w branży retail – musisz je znać!
Branża modowa staje się coraz bardziej dynamiczna. Obecne trendy w branży retail, takie jak personalizacja, digitalizacja, omni-channel marketing, czy social media wpływają na ścieżkę i decyzje zakupowe klienta.
“Projektowanie w branży retail odbywa się obecnie z uwzględnieniem panujących trendów, aby zapewnić klientom niezapomniane doświadczenia zakupowe. Zasadniczo chcemy, aby każdy z naszych gości stał się klientem. Żeby to osiągnąć musimy pamiętać, jak ważne są elementy zaskoczenia, wzbudzanie zachwytu wśród klientów, jednocześnie zachowując podstawowe zasady visual marchandisingu , jak np. podział na strefy, żeby zapewnić klientom komfort poruszania się po naszej przestrzeni sprzedażowej. Obserwowanie trendów jest istotnym elementem pracy projektanta, jednak musi on pamiętać o tym, aby projekt obejmował przemyślaną ścieżkę zakupową, którą ma zostać poprowadzony klient w naszym sklepie. Nikt nie będzie chciał spędzić czasu w źle zaprojektowanym i zaadaptowanym sklepie. To tak jakby zagrać pojedyncze nuty, które razem nie mają żadnego sensu” ” – podsumowuje Kristy Lau, Creative & Visual Merchandising Services Manager w CAPS Group.
Jakie są 4 kluczowe trendy, które powinno się wziąć pod uwagę podczas projektowania sklepu?
1. Efekt SOPO (See Offline Purchase Online)
Obecnie ogromną część klientów stanowią tzw. “milennialsi”, którym powszechnie towarzyszy zjawisko “showroomingu” w sklepach stacjonarnych wybierają interesujące ich produkty, a następnie dokonują zakupów online po jak najbardziej atrakcyjnej j cenie. Tradycyjnym sklepom towarzyszą pewne ograniczenia związane z ich działaniem, takie jak godziny otwarcia, czy pojemność magazynu.
2. Era zakupów opartych na doświadczeniach klienta już się rozpoczęła
Prawda jest taka, że obecnie niewiele jest osób, które są lojalne wobec konkretnych marek. Konsumenci w dzisiejszych czasach kuszeni są promocjami i różnego rodzaju chwytami marketingowymi i te czynniki mają największy wpływ na podejmowane przez nich decyzje zakupowe. Permanentne lub cykliczne obniżki cenowe nie wpływają dobrze na markę. Nie tylko osłabia to jej wartość, czy “obniża morale” personelu, ale również przyzwyczaja klientów, że warto poczekać na korzystniejszą ofertę.
Każdy sklep chce sprzedawać produkty po ich pełnowartościowej cenie. Dlatego, aby konsumenci chcieli ich dokonać trzeba zadbać o towarzyszące zakupom pozytywne doznania.
Doświadczenie zakupowe to coś więcej niż oferowanie produktów, które klient może zabrać ze sobą do domu. Wiąże się to przede wszystkim z przedstawieniem tożsamości marki, oddziaływaniem na emocje i zmysły. Wywołuje to niezapomniane doznania, które zachęcają konsumenta do ponownych zakupów, a także zarekomendowania sklepu kolejnym osobom. Dobrze jest mieć popularny, chętnie odwiedzany sklep, jednak kluczem do sukcesu jest konwersja odwiedzin w transakcję zakupu. Dlatego tak ważne jest, aby wywołać w kliencie silną potrzebę, aby , że klient śpieszył dokonać zakupu zanim jego asortyment się wyczerpie.
Planowanie funkcjonalności i wyglądu ekspozycji w sklepie odgrywa kluczową rolę, jeśli chodzi o jego odbiór. Rozwiązanie powinno łączyć zarówno zoptymalizowaną przestrzeń zakupową, jak i zapewniać niezapomniane doświadczenie związane z marką. Trendem, który zyskuje na popularności są sklepu typu POP-UP, tzw. sklepy tymczasowe. Tego typu rozwiązania stosowane są najczęściej w nietypowych lokalizacjach, co pomaga dotrzeć do nowych konsumentów. Dobrze zrobione eskpozycje tymczasowe, wzbudzają zainteresowanie, dzięki temu docierając do większej grupy odbiorców za pomocą marketingu szeptanego.
ROI (stopa zwrotu z inwestycji) marketingu szeptanego polega na odświeżaniu i odnawianiu wizerunku marki podczas wypuszczania nowych produktów. Jednak zmiana wyglądu sklepu co 3 miesiące jest nieopłacalna, dlatego zakłada się, że przebudowania przestrzeni dokonuje się co 3-5 lat. Zaprojektowanie rozwiązań takich jak uniwersalność mebli sklepowych, czy zrównoważone technologie mają pomóc w osiągnięciu tego “niemożliwego” zadania. Ważne jest, aby współpracować z odpowiednimi dostawcami i firmami kompleksowo montującymi meble i wyposażenie sklepu.
3. Zastosowanie technologii w sklepach
Istnieje wiele zrównoważonych technologii, które mogą zostać zaimplementowane w sklepach. Kluczowym jest, aby określić, która z nich zadziała w przypadku twojej marki i klientów. Do wyboru jest wiele możliwości: od płatności mobilnych po kasy samoobsługowe, wirtualne przymierzalnie, czy wyglądające jak żywy człowiek roboty; lista wciąż się wydłuża, wraz z postępem technologicznym.
Oprócz tworzenia odpowiedniej atmosfery zakupowej, która ma zachęcić do dłuższego pobytu w sklepie, technologie powinny zapewnić również dobry zestaw danych i statystyk, które pozwolą nam na przygotowanie jeszcze lepszej strategii w przyszłości. Zaprojektowany w oparciu o nie sklep jest już połową sukcesu. Nigdy nie lekceważ tego, co podpowiada Ci specjalista zajmujący się projektowaniem przestrzeni sklepowej.
4. Wykorzystanie bazy danych wpływa na zwiększenie wydajności powierzchni sprzedaży
Nikt nie posiada kryształowej kuli, w której mógłby przewidzieć jak będzie wyglądała przyszłość, ale każdy posiada własne doświadczenia, którymi może się w tej kwestii posłużyć. Wyobraź sobie, że tzw. doświadczenia są mierzalne i kwantyfikowalne – witaj w erze baz danych. Wielu sprzedawców, osiągających najlepsze wyniki na rynku opiera swoje decyzje na danych i statystykach. Korzystają z nich, aby przygotowywać skuteczne i dochodowe kampanie. Może to być nieco przerażające dla osób, które jeszcze się w tym nie odnajdują, jednak ma to wiele zalet i przynosi korzyści.
Bądźmy szczerzy, w visual merchandisingu nie chodzi tylko o sztukę. Musimy otrzymać z tego odpowiedni zwrot, w przeciwnym razie nie ma sensu w to inwestować. Dane sprzedażowe doskonale pokazują rzeczywistość i skłaniają do refleksji nad poczynionymi inwestycjami. Proste kroki, takie jak np. mierzenie wydajności powierzchni sprzedaży pomogą w osiągnięciu miesięcznego, jak i rocznego planu sprzedażowego.
