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23 Januar 2019

Wovon lebt der Einzelhandel? Die 5 beliebtesten Schlagwörter, unserer Meinung nach.

Textautor: Jakub Tepper

CAPS-Group-Shopfitting_What-are-YOUR-5-buzzwords-in-retail.Designed by rawpixel.com / Freepik

Im Gegensatz zu dem, was derzeit in vielen Medien auf der ganzen Welt gelesen und gehört werden kann, ist der traditionelle Einzelhandel noch lange nicht rückläufig. „Auch Amazon eröffnet Geschäfte“ – diese Nachricht klingt immer noch in meinem Kopf. In der Tat geht es den stationären Geschäften recht gut. Im Einzelhandel gibt es so viele Veränderungen gleichzeitig, dass große Akteure sehr wachsam und flexibel sein müssen, um mit Mikro- und Makrotrends Schritt zu halten. Gleichzeitig bietet das neuen, kleineren Unternehmen einzigartige Gelegenheiten um einen Vorteil zu erzielen, da sie sich prinzipiell schneller an die neuen Trends anpassen und diese umsetzen können.

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1. Personalisierung. Wie weit schreitet sie voran?

Wir alle lieben es etwas Besonderes zu besitzen und geschenkt zu bekommen. Personalisierte Taschen mit eigenen Initialen (z. B. von Louis Vuitton) oder die Wahl der eigenen Farbe der Turnschuhe von Nike ID Stores überrascht niemanden mehr. Mit immer größeren Möglichkeiten der Datenerfassung als je zuvor können wir jetzt die nächste Stufe der Personalisierung erreichen. Ein Beispiel sind Abonnementservices, mit denen wir unsere Präferenzen und Vorlieben registrieren können und diese dann unserem Profil zugeschrieben werden. Einzelne Marken können uns dann Produkte oder deren Konfigurationen anbieten, die für uns am attraktivsten sind, und somit unsere Zufriedenheit mit dem getätigten Kauf und damit auch langfristig unsere Treue gewinnen. Geschäftsmodelle für Abonnements werden auf viele Unternehmen übertragen, z. B. Kosmetik (siehe Beispiel Birchbox) oder die Automobilindustrie (Porsche Passport).


Ist der hohe Personalisierungsgrad auch in traditionellen Geschäften möglich? Natürlich ist es so. Als Manager für den asiatisch-pazifischen Markt habe ich die Möglichkeit, die Region häufig zu besuchen und Trends zu beobachten. Zum Beispiel letztes Jahr bei der Messe JAPAN Shop in Tokio, hatte ich die Gelegenheit, ein Testgeschäft zu sehen, in dem nicht nur die Bewegung der Kunden im Geschäft aufgezeichnet, sondern auch die Bewegung der Augäpfel (Eyetracking) analysiert wird und Gesichter identifiziert werden. Nur einen Schritt entfernt von dieser Phase ist die Anzeige personalisierter Produkte auf den Bildschirmen im Geschäft (Hey, Sie haben seit letzter Woche kein Toilettenpapier gekauft! Sind Sie sicher, dass Sie es nicht brauchen?). Auch wenn dies unangenehm klingt, kann dies ein weiterer Schritt hin zu einem noch stärker personifizierten Verkaufsangebot in traditionellen Einzelhandelsgeschäften sein.

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2. Gemeinschaft. Entdecken wir lokale Insights!

Obwohl wir in einer stark individualisierten Gesellschaft leben, mögen wir immer noch kollektive Erfahrungen in einer Gruppe, einer gewählten Gemeinschaft, besonders wenn diese dazu noch lokal sind.

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Dies kann auf zwei Arten verstanden werden. Immer mehr Verkäufer versuchen, sich an die Bedürfnisse der Gemeinschaft anzupassen, in denen ihre Unternehmen tätig sind. Kleinere Geschäfte ziehen möglicherweise keine Kundenmassen von weit entfernten Standorten an, weshalb gute Beziehungen und das Zusammenleben mit den sogenannten Einheimischen für sie das beste Rezept für den Erfolg und die Beliebtheit des Geschäfts sein mag. Dieses Ergebnis kann durch die sorgfältige Auswahl der Ausstattung erreicht werden, die das lokale Klima ausdrückt als auch dank der Auswahl von Produkten, die in erster Linie von lokalen Bedürfnissen bestimmt werden. Wenn Sie in Ihrem Geschäft vor Ort produzierte Waren anbieten können (insbesondere in Bezug auf die Gastronomie), umso besser! Dadurch schaffen Sie eine einzigartige, lokale Bindung.

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Ein weiteres wichtiges Thema ist der Aufbau einer Gemeinschaft unter allen Kunden der Marke, nicht nur denen, die der Standort verbindet, sondern generell die Philosophie und Werte der Marke. Die eigentliche Kunst liegt dann in der Schaffung eines Raums, in dem Kunden miteinander interagieren können. Gemäß dem McKinsey-Bericht stellt die Stärkung der Beziehungen im Rahmen der Gemeinschaft einen Bereich dar, in dem traditionelle Geschäfte immer noch mit großen Einzelhandelsketten konkurrieren und gewinnen können.

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3. Bewusstsein. Du bist was du isst. Du bist was du anziehst.

Im Einzelhandel reicht es nicht mehr aus, ein „gutes Produkt“ oder „leckere Lebensmittel“ anzubieten und zu verkaufen. Die Kunden sind zunehmend immer umweltbewusster und achten immer mehr auf weitere Faktoren, die Einfluss auf die Qualität der Produkte haben. Sie sind immer neugieriger und fragen, woher das Produkt kommt. Woraus besteht es? Hat es XYZ-Zertifikate?

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Dies gilt nicht nur für Produkte, sondern auch für die Geschäftsausstattung. Kunden möchten mit ehrlichen Unternehmen zusammenarbeiten und sie in vielerlei Hinsicht überprüfen. Aus betriebswirtschaftlicher Sicht kann dies anfänglich teuer sein, aber wenn Kunden von der Herkunft der Produkte überzeugt sind, werden sie Ihr Geschäft mit größerer Wahrscheinlichkeit besuchen. Anstatt neue Kunden anzuziehen, kann man sich bereits jetzt um die Treue jetziger Kunden bemühen. Da Sie sich dafür einsetzen, werden sich auch die Kunden bemühen.

CAPS Group Blog post Retail Buzzwords - Jakub - DE- clients looking for transparency

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4. „Instagrammable“ – d.h. Orte schaffen, die auf Instagram-Fotos gut aussehen. Ziehen Sie Kunden an, die nach ästhetischen Erlebnissen suchen.

Online-Shops sind besser gestaltet, schneller und einfacher zu bedienen als je zuvor. In der Tat ist es oft nicht notwendig, dass der Kunde Ihr Geschäft besucht, da vieles, einschließlich des Einkaufes, online durchgeführt werden kann. Wie können Sie den Kunden überzeugen, das Geschäft doch zu besuchen?
Was Online-Shops nicht befriedigen können, ist das Bedürfnis des Kunden nach Ästhetik und Stil, was nur stationäre Geschäfte anbieten können. Es lohnt sich dies zu überdenken und etwas Besonderes anzubieten, wofür Kunden wiederkommen möchten oder sich gegenseitig empfehlen werden, wie die im Titel genannten „instagrammable“ Zonen. Worum handelt es sich? Es geht um die Schaffung einer Zone, die derart kreativ, ästhetisch, lustig und auffällig ist, dass sich die Geschäftsbesucher dort ein Foto machen wollen. Dies kann eine kleine Zone sein (ein Bild, eine Skulptur, eine Visualisierung, eine Installation) und noch besser, wenn dies der gesamte Raum ist. Ein gut markiertes Geschäft wird mit Sicherheit mehr potenzielle Kunden anziehen.

Ein Beispiel, das mich in letzter Zeit fasziniert hat, ist die Londoner Konditorei namens Peggy Porschen Cakes, deren Innenausstattung auch dann ins Auge fällt, wenn man es nicht will 🙂 Beim Eingang gibt es immer ein raffiniertes dekoratives Blumendisplay. Sehr oft fotografieren sich Fans eben mit diesem Motiv und posten ihre Bilder auf Instagram.

Source: https://www.pashley.co.uk/news/promotions/sitting-pretty-outside-the-peggy-porschen-parlour.php

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5. Zusammenarbeit und Marken-Kollektive.

Dies ist bereits seit Jahren ein modernes Motto, und es ist immer noch sehr aktuell. Die Zusammenarbeit zwischen Marken oder Einzelhändlern wird in größerem Umfang durchgeführt und zieht viel Aufmerksamkeit auf sich. Je mehr Kooperationsbereitschaft, desto besser. Ein sehr gutes Beispiel ist die unerwartete Produktlinie des französischen Modehauses Louis Vuitton und der New Yorker Marke Supreme. Das Produkt wurde an genau begrenzten Orten und in begrenzten Mengen verkauft, und die Kampagne zog Tausende Fans an, die einige Tage vor den Geschäften Schlange standen, was wahnsinnig hohe Wiederverkaufspreise garantierte (d.h. ein für 3.750,00 $ gekauftes Produkt konnte später für über 8.500,00 $ verkauft werden). Wie wäre es mit dieser Art von Promotion für Ihre Marke?
Ja, die oben genannten Trends sind nur die Spitze des Eisbergs. Es ist wichtig, stets auf dem Laufenden zu bleiben, die Finger am Puls der Zeit zu haben und sich der Veränderungen im Einzelhandel bewusst zu sein. Mit dieser Einstellung ist der traditionelle Einzelhandel bei weitem nicht auf dem Wege der Eliminierung. Ich denke immer wieder, dass es ihm immer besser geht!

Und was hat Ihrer Meinung nach den größten Einfluss auf den traditionellen Einzelhandel? Was sind die Trends, die Sie kaum erwarten können, bis sie endlich umgesetzt werden und auf welche gehen Sie distanzierter zu? Teilen Sie uns Ihre Meinungen mit!

 


Autor: Jakub Tepper

Jakub arbeitet bei CAPS Group als Generaldirektor für Asien und Pazifik-Raum.

Kontaktieren Sie den Autor: jakub.tepper@caps-group.com

 Über das Unternehmen: In der CAPS Group erhalten wir es. Wir bieten den „One-Stop-Shop“-Service für Verkäufer, für die der Verkauf und der Kundendienst von Bedeutung sind.  

 

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